TemaServicio al cliente
Evidencia Crea una campaña publicitaria
calificable?1
Activo1

Propósito

Open Close

Conocer mi cliente: saber qué quieren, qué no quieren y cómo se les debe llegar para convencerlos

Explicación

Open Close

SERVICIO AL CLIENTE

Toda empresa sea cual sea su negocio, sus productos o la forma de comercializarlos, debe relacionarse de la mejor manera con los clientes.

Hay una frase muy famosa en las empresas que dice “El cliente siempre tiene la razón” y aunque algunas veces suene un poco extremo, el cliente es quien compra, quien hace crecer el negocio y en últimas, quien debe estar siempre satisfecho con la compra que adquiere. El servicio al cliente entonces se define como todo el conjunto de acciones que hace una empresa para relacionarse con un cliente y dejarlo satisfecho sin causar un perjuicio a la empresa. En un principio el servicio al cliente era bastante reactivo, es decir que se satisfacen las necesidades o inquietudes del cliente sólo cuando éste las expresaba, por ejemplo, se hacía referencia a servicio al cliente cuando se presentaban quejas por el producto o servicio o se recibían sugerencias de mejoramiento y en ese momento se lo contactaba y se trataba de solucionar la situación para que el cliente estuviera de nuevo satisfecho.

Posteriormente se entendió que el servicio al cliente debe ser proactivo, que se debe pensar en satisfacer al cliente aún antes de que esté inconforme, es más, se debe evitar a toda costa que llegue a este punto y por eso es que el servicio al cliente ahora se involucra en todo el proceso de producción y venta.

ESTRATEGIAS PARA CONCER A TUS CLIENTES

DESCARGAR SESIÓN 7

Ejercicios

Open Close

Analiza las estrategias de este video y realiza un cuadro comparativo


Evaluación

Open Close

Realiza un mentefacto conceptual de las herramientas que pueden apoyar tu servicio al cliente

https://www.grou.com.mx/blog/nuevas-tecnologias-pa...

Bibliografía

Open Close

Cartilla grado 9 - Programa BBVA

Foro

Open Close

Cursos

Curso 
No results found.

Acceso a las actividades

Total 36 items.
ActividadNombreFecha de ingresoFecha de actualizaciónNúmero de ingresosAñoCursoSubreporte
8731GUZMAN HERNANDEZ YEIMY YULIANA2021-11-12 20:46:522021-11-12 20:55:4422021Propósito
8731GUZMAN HERNANDEZ YEIMY YULIANA2021-11-12 20:46:562021-11-23 14:43:1832021Motivación
8731GUZMAN HERNANDEZ YEIMY YULIANA2021-07-01 15:34:492021-11-12 20:48:0432021Explicación
8731GUZMAN HERNANDEZ YEIMY YULIANA2021-07-01 15:34:542021-11-12 20:48:0832021Ejercicios
8731GUZMAN HERNANDEZ YEIMY YULIANA2021-07-01 15:34:582021-11-12 21:14:5162021Evaluación
8731GUZMAN HERNANDEZ YEIMY YULIANA2021-07-01 15:35:362021-11-12 21:35:3722021Bibliografía
8731GUZMAN HERNANDEZ YEIMY YULIANA2021-11-23 14:43:222021-11-25 18:01:5522021Tarea
8731GUZMAN HERNANDEZ YEIMY YULIANA2021-11-12 21:35:422021-11-12 21:35:4212021Foro
8731OSPINA MAMIAN JUAN DAVID2021-06-15 13:53:232021-06-15 13:54:5032021Ejercicios
8731OSPINA MAMIAN JUAN DAVID2021-06-15 13:53:182021-06-15 13:53:2222021Evaluación
8731OSPINA MAMIAN JUAN DAVID2021-06-15 13:53:172021-06-15 13:53:1822021Foro
8731RICO GUZMAN SIMON ALEJANDRO2021-06-19 10:24:282021-06-19 10:24:2812021Evaluación
8731RICO GUZMAN SIMON ALEJANDRO2021-06-19 10:35:072021-06-19 10:35:0712021Tarea
8731TORO CAICEDO ADRIAN DAVID2021-06-28 16:03:172021-06-28 16:03:1712021Motivación
8731TORO CAICEDO ADRIAN DAVID2021-06-28 16:02:212021-06-28 16:03:2722021Ejercicios
8731TORO CAICEDO ADRIAN DAVID2021-06-28 18:50:062021-06-28 18:58:0722021Tarea
8731CAMPOS RAMOS ABRAHAM GEREMIAS2021-11-26 07:45:232021-11-26 07:45:2312021Ejercicios
8731CAMPOS RAMOS ABRAHAM GEREMIAS2021-11-26 07:45:252021-11-26 07:45:2512021Evaluación
8731CAMPOS RAMOS ABRAHAM GEREMIAS2021-11-26 08:04:272021-11-26 08:20:2222021Tarea
8731HERNANDEZ RAMIREZ MICHELLE DAHIANA2021-07-27 22:00:492021-07-27 22:04:5322021Explicación
8731HERNANDEZ RAMIREZ MICHELLE DAHIANA2021-07-23 15:33:502021-07-28 09:25:1572021Ejercicios
8731HERNANDEZ RAMIREZ MICHELLE DAHIANA2021-07-27 22:05:162021-07-27 22:05:1612021Tarea
8731PEREZ OSPINA JULIETH TATIANA2021-06-27 12:31:072021-06-27 12:31:0712021Propósito
8731PEREZ OSPINA JULIETH TATIANA2021-06-27 12:30:582021-06-27 12:31:1022021Motivación
8731PEREZ OSPINA JULIETH TATIANA2021-06-27 12:31:122021-07-13 10:35:50102021Explicación
8731PEREZ OSPINA JULIETH TATIANA2021-06-29 09:57:222021-07-13 10:35:4482021Ejercicios
8731PEREZ OSPINA JULIETH TATIANA2021-06-29 09:57:442021-06-29 11:31:3682021Evaluación
8731PEREZ OSPINA JULIETH TATIANA2021-06-29 11:31:322021-06-29 11:31:3422021Bibliografía
8731PEREZ OSPINA JULIETH TATIANA2021-06-29 11:31:302021-06-29 18:39:1432021Tarea
8731TORRES TRIANA SAMUEL JULIAN2021-07-26 18:28:032021-07-26 18:28:0312021Propósito
8731TORRES TRIANA SAMUEL JULIAN2021-07-26 18:30:592021-07-26 18:30:5912021Motivación
8731TORRES TRIANA SAMUEL JULIAN2021-07-26 18:32:422021-07-26 18:32:4212021Explicación
8731TORRES TRIANA SAMUEL JULIAN2021-07-26 18:32:452021-07-26 18:32:4512021Ejercicios
8731TORRES TRIANA SAMUEL JULIAN2021-07-26 20:28:152021-07-26 20:28:1512021Tarea
8731RODRIGUEZ SALCEDO YULIANA ANDREA2021-08-01 14:16:002021-08-01 14:16:0012021Ejercicios
8731AGUDELO FEGED ALBERT STIVEN2021-06-17 11:07:042021-06-17 11:07:0412021Ejercicios