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8901
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Actualizar Secuencia Didactica: 8901
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CLEI I
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CLEI III
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CLEI V
CLEI VI
Tema
Fecha de inicio
Fecha de finalización
Propósito
<p>Conocer mi cliente: saber qué quieren, qué no quieren y cómo se les debe llegar para convencerlos </p>
Motivación
<p><span style="font-size: 28px;"><b><i> </i></b></span></p><p><b><i><a href="https://www.youtube.com/watch?v=5Lkg0ghUZmY">https://www.youtube.com/watch?v=5Lkg0ghUZmY</a><br></i></b></p><p><b><i><iframe width="500" height="281" src="//www.youtube.com/embed/5Lkg0ghUZmY" frameborder="0" allowfullscreen=""></iframe></i></b><br></p><p><span class="redactor-invisible-space"><br></span></p>
Explicación
<p><strong><span style="color: #9bbb59;">SERVICIO AL CLIENTE</span></strong><br></p><p style="text-align: justify;">Toda empresa sea cual sea su negocio, sus productos o la forma de comercializarlos, debe relacionarse de la mejor manera con los clientes.</p><p style="text-align: justify;">Hay una frase muy famosa en las empresas que dice “El cliente siempre tiene la razón” y aunque algunas veces suene un poco extremo, el cliente es quien compra, quien hace crecer el negocio y en últimas, quien debe estar siempre satisfecho con la compra que adquiere. El servicio al cliente <strong>entonces </strong>se define como todo el conjunto de acciones que hace una empresa para relacionarse con un cliente y dejarlo satisfecho sin causar un perjuicio a la empresa. <strong>En</strong> un principio el servicio al cliente era bastante reactivo, es decir que se satisfacen las <strong>necesidades </strong>o inquietudes del cliente sólo cuando éste las expresaba, por ejemplo, se hacía referencia a servicio al cliente cuando se presentaban quejas por el producto o servicio o se recibían <strong>sugerencias </strong>de mejoramiento y en ese momento se lo contactaba y se trataba de solucionar la situación para que el cliente estuviera de nuevo satisfecho.</p><p style="text-align: justify;">Posteriormente se entendió que el servicio al cliente debe ser proactivo, que se debe pensar en satisfacer al cliente aún antes de que esté inconforme, es más, se debe evitar a toda costa que llegue a este punto y por eso es que el servicio al cliente ahora se involucra en todo el proceso de producción y venta.</p><p><span style="color: #c0504d;"><strong><strong>ESTRATEGIAS PARA CONCER A TUS CLIENTES</strong><span class="redactor-invisible-space"></span></strong></span></p><p><span style="color: #c0504d;"><strong><iframe width="500" height="281" src="//www.youtube.com/embed/nKplqXyApLI" frameborder="0" allowfullscreen=""></iframe></strong></span></p><p><span style="color: #c0504d;"><strong><span class="redactor-invisible-space"><a href="/web/uploads/16225/2c076e1127-g9-s7.pdf">DESCARGAR SESIÓN 7</a><span class="redactor-invisible-space"></span></span><br></strong></span></p>
Ejercicios
<p>Analiza las estrategias de este video y realiza un cuadro comparativo</p><p><iframe width="500" height="281" src="//www.youtube.com/embed/T4QC1gF49EA" frameborder="0" allowfullscreen=""></iframe><br></p>
Evidencia
Evaluación
<p>Realiza un mentefacto conceptual de las herramientas que pueden apoyar tu servicio al cliente</p><p><a href="https://www.grou.com.mx/blog/nuevas-tecnologias-para-mejorar-el-servicio-al-cliente">https://www.grou.com.mx/blog/nuevas-tecnologias-pa...</a><br></p>
Bibliografía
<p>Cartilla grado 9 - Programa BBVA <span class="redactor-invisible-space"></span></p>
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